Toda pessoa pratica
Em turmas reduzidas, cada participante tem tempo de atendimento simulado, com acompanhamento individual.
Escuta de Equipe · Osasco
Uma metodologia para
Uma metodologia para
padronizar o atendimento.
Não formamos apresentadores. Formamos equipes capazes de escutar com precisão — na loja, no balcão, na ligação que decide se o cliente volta.
Nossa origem
Identificamos um padrão
Identificamos um padrão
repetido em toda rede de loja.
Equipes tecnicamente treinadas em produto, mas sem processo definido para escuta e resposta ao cliente. A inconsistência entre atendentes — não a falta de conhecimento — gerava a maior parte das reclamações.
A resposta foi estruturar um método replicável: turmas pequenas, prática em cada sessão e avaliação que aponta exatamente o que ajustar.
O que orienta o trabalho
Três compromissos
Três compromissos
com cada equipe de loja.
Princípios que sustentam cada sessão, da primeira à última semana.
Avaliação objetiva
Sem avaliação genérica do tipo “atendimento cordial”. Cada pessoa recebe apontamento específico sobre tom, clareza e resolução.
Discordância com procedimento
Treinamos a discordância com o cliente como parte do processo. Manter o procedimento correto vale tanto quanto ser cordial.
Nossa unidade
Um espaço estruturado
Um espaço estruturado
para o treinamento.
Recebemos as turmas em Osasco, em ambiente organizado por estações de prática. A estrutura reforça a metodologia: cada etapa tem seu lugar.
Também atendemos redes com múltiplas lojas, mediante agendamento prévio.
Conheça a nossa unidade.
Agende uma visita técnica e acompanhe parte de uma sessão antes de decidir.